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服务中心

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服 务 体 系



澳门新濠机器服务政策


服务理念:以客户为中心,以市场为导向

服务宗旨:快捷、专业、热情

服务战略:通过标准化、专业化、网络化、信息化为客户提供增值服务,从而提升品牌竞争力,引领行业服务新潮流

服务目标:成为中国石材机器行业的专业化服务提供商

服务承诺:严格兑现合约服务承诺,终身提供维修服务;中心市场(服务站所在地)24小时内到位,偏远地区预约服务
1、所有产品按合同约定,保修期内提供免费服务,免收人工费和配件费(损耗配件除外);人为因素和自然环境因素导致损坏的不在免费服务承诺之内。
2、所有过保产品终身提供有偿服务。收费标准如下:

A 收费构成:
  保外服务费=差旅费(交通、食宿)+ 作业工时费
B 费用项说明:
  ① 差旅费以实际发生的为准。
  ② 保外服务费不包含维护所需的配件费用,配件费用另行计算。
  ③ 作业工时费收费标准及规则:
 ⑴ 客户采用公司配件的按70/每小时/每人计收;
 ⑵ 客户自购配件的按100/每小时/每人计收;
 ⑶ 维修周期超过一天的按500//每人计收;
 ⑷ 收费规则:
    维修时间不足一小时的按一小时计收,不足一天的按实际时间计收。
 ⑸ 保外维修后质保:
 客户采用公司配件维修后的机器原则上给对于维修部位保修三个月,三个月内机器出现同一故障给予免费保修,人为因素(操作失误、外部原因如:电压问题、自然灾害等)导致机器损坏的则不承担保修责任。客户自购配件的,公司不承担保修责任。

3、移机、搬迁提供有偿服务,收费标准如下:

产品类别 服务项目 收费金额/台 备注
框架据 移机,含安装、调试 50000.00
磨机、定厚机 5000.00
大切、绳锯 3000.00
数控桥切、数控仿形机 2000.00
桥切、组合切 1500.00
线条机、手摇切、单臂吊等  800.00 


① 移机过程中所需要的起吊、割焊专业设备、运输工具及水、电、油附属材料由客户自备。

② 移机安装调试过程中需要更换的零部件由客户提供或购买。
全国统一服务电话:4006-0595-55 服务质量投诉电话:13799851810

服务使命:打造一流服务网络,为客户创造价值

服务体系

   澳门新濠机器依托遍布全国的56家直属服务站(含办事处),200多名训练有素的专业售后服务工程师,构筑起澳门新濠机器强大的售后服务网络;同时以公司总部呼叫中心(Call Center)为龙头,配件、技术、财务四大板块为支持的管理平台,实现对服务网络的有效管理和对客户服务全过程的无缝衔接,从而为客户提供自订单、物流配送、服务信息受理、派工、服务过程监控、远程技术支持、客户回访为一体的一站式服务,确保客户服务的快捷、高效,成为目前中国石材机器行业领军企业、系统功能完善、信息智能化程度高、配套服务功能全覆盖的专业化服务组织。

 特别说明:

      1、以上内容仅适用于中国大陆客户,除此之外客户以合同约定内容为准。

      2、以上内容解释权属福建澳门新濠机器有限公司所有。

 

                                                          福建澳门新濠机器有限公司

                                                               客户服务部

                                                              20191





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